« Strona główna

Warunki gwarancji producenta RELO

1. Gwarant. Gwarantem jest RELO spółka z o.o., ul. Św. Rocha 10/212, NIP 5423453929, KRS 0000986663 („RELO”). Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski.
2. Kto i kiedy otrzymuje gwarancję. Gwarancja obejmuje produkt oznaczony danymi producenta RELO, kupiony jako nowy i zarejestrowany na relo.pl nie później niż 30 dni od daty zakupu. Jest przeznaczona dla konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego.
3. Okres ochrony. Gwarancja RELO trwa 6 miesięcy: od początku 25. do końca 30. miesiąca od daty zakupu. Niniejsza gwarancja nie zapewnia ochrony RELO w pierwszych 24 miesiącach od zakupu. Numer rejestracji i warunki gwarancji są dostępne na stronie potwierdzenia utworzonej po rejestracji.
4. Zakres. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie, które ujawnią się w okresie gwarancji. Nie obejmuje normalnego zużycia produktu lub elementów eksploatacyjnych, normalnego spadku pojemności baterii lub akumulatora ani uszkodzeń powstałych wskutek zdarzeń zewnętrznych, używania lub montażu niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją albo modyfikacji lub napraw dokonanych przez użytkownika - w zakresie, w jakim okoliczności te spowodowały zgłaszaną wadę.
5. Zgłoszenie i dowód zakupu. Zgłoszenia dokonuje się przez formularz „Mam problem z produktem” na relo.pl. Należy podać numer rejestracji i przedstawić dowód pozwalający ustalić produkt, datę zakupu i cenę, np. paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia. W razie rozbieżności decyduje data wynikająca z dowodu zakupu. Oczywista pomyłka w danych rejestracji nie pozbawia gwarancji, jeżeli produkt został faktycznie zarejestrowany w terminie 30 dni.
6. Naprawa lub wymiana. Uprawniony może żądać naprawy albo wymiany produktu. RELO może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez uprawnionego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, RELO może zwrócić cenę faktycznie zapłaconą za produkt, wynikającą z dowodu zakupu. Jeżeli dany model nie jest już dostępny, RELO może za zgodą uprawnionego wymienić go na produkt równoważny.
7. Zdjęcia i dostarczenie produktu. RELO może rozpatrzyć zgłoszenie na podstawie opisu, zdjęć lub filmu i odstąpić od żądania dostarczenia produktu. Jeżeli oględziny produktu są potrzebne, RELO przekaże instrukcję jego dostarczenia i poniesie niezbędny koszt transportu. Produktu nie należy wysyłać przed otrzymaniem takiej instrukcji.
8. Terminy. RELO odpowiada na zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania. Jeżeli konieczne jest dostarczenie produktu, RELO wykonuje obowiązki gwarancyjne niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania. Jeżeli RELO potwierdzi, że dostarczenie produktu nie jest potrzebne, uznane świadczenie zostanie wykonane niezwłocznie.
9. Zmiana właściciela. Gwarancja jest związana z zarejestrowanym produktem i może z niej korzystać jego kolejny właściciel uprawniony na podstawie pkt 2, jeżeli przedstawi numer rejestracji i dowód pierwotnego zakupu. Zmiana właściciela nie rozpoczyna okresu gwarancji na nowo.
10. Prawa wobec sprzedawcy. W przypadku braku zgodności towaru z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja RELO jest od nich niezależna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych praw.

RELO może zmienić warunki programu dla produktów kupionych po wejściu w życie nowej wersji warunków. Zmiany nie ograniczają praw wynikających z gwarancji dotyczących produktów kupionych wcześniej.

Kontakt w sprawie gwarancji: [email protected]

Wersja warunków: 1.0 - obowiązuje od 2026-09-18